Retourbeleid & Herroepingsrecht

1. Herroepingsrecht (Verkoop op Afstand)

Deze bepaling heeft specifiek betrekking op verkopen via onze webshop, zonder dat er op enig ogenblik fysiek contact is tussen u en MegaMobile, en er sprake is van een "overeenkomst op afstand" overeenkomstig artikel VI.47 e.v. van Boek VI Wetboek van economisch recht.

Als consument (zoals gedefinieerd in artikel I.1.2° van Boek I Wetboek van economisch recht) heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de overeenkomst te herroepen, zonder opgave van reden.

Uitgesloten van het herroepingsrecht:

Producten die op maat vervaardigd zijn of een persoonlijk karakter hebben
Producten die speciaal voor u besteld werden en waarvan geen voorraad wordt aangelegd
Verzegelde audio-, video-opnames of computersoftware waarvan de verzegeling is verbroken
Toestellen waarvan de voorgeïnstalleerde software geactiveerd of geregistreerd is

Voorwaarden:

Het product moet in originele, onbeschadigde verpakking worden teruggestuurd
Het product mag niet gebruikt zijn (buiten het uitproberen zoals u dat in een winkel zou doen)
Alle accessoires, handleidingen en bijlagen moeten aanwezig zijn

2. Retourprocedure

Om een retour aan te vragen, volgt u onderstaande stappen:

Retour aanvragen: Log in op uw account en ga naar uw bestellingen. Selecteer de bestelling en klik op "Retour aanvragen". Kies het product, de retourreden en of u het product wilt opsturen of binnenbrengen in onze winkel.
Bevestiging: U ontvangt een bevestigingsmail met uw retouraanvraagnummer.
Beoordeling: Wij beoordelen uw aanvraag. Bij goedkeuring ontvangt u een retourlabel en retourdocument per e-mail.
Terugsturen: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, bevestig het retourlabel op het pakket en geef het af bij een DPD afhaalpunt.
Ontvangst & controle: Na ontvangst controleren wij het product. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 14 dagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

3. Retourkosten

Defect, beschadigd of verkeerd geleverd product: Retourkosten zijn voor rekening van MegaMobile (gratis retour).
Verkeerde maat besteld, verkeerd besteld of andere reden: Retourkosten zijn voor rekening van de klant. De retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag.

4. Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag (eventueel verminderd met retourkosten) terugbetaald binnen 14 dagen. De terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.

5. B2B-bestellingen

Bestellingen geplaatst op naam van een bedrijf (B2B) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en vallen niet onder de consumentenwetgeving inzake het verzakingsrecht. Retourzendingen voor B2B-klanten worden enkel aanvaard bij defecte of verkeerd geleverde producten, na overleg met onze klantendienst.

6. Contact

Heeft u vragen over uw retour? Neem contact op met onze klantendienst via uw account of stuur een e-mail naar ons supportteam.